Um chargeback ocorre quando seu cliente contesta um pagamento por débito direto com seu banco. Em resposta, o banco do cliente imediatamente reverte o pagamento, creditando a conta do cliente e retirando os fundos da conta da Belvo. A Belvo então debita seu saldo para recuperar o valor do pagamento e quaisquer taxas associadas.
No México, as disputas de débito direto são regulamentadas pela CIRCULAR 23/2009 do Banco de México. O cliente que é cobrado via débito direto tem um máximo de 90 dias corridos a partir da data da transação para contestar uma transação de débito direto. Cada banco tem prazos e processos diferentes para lidar com o processo de disputa. No entanto, geralmente, uma vez que um cliente tenha levantado uma reclamação de chargeback, o banco automaticamente credita o cliente com os fundos.
O diagrama a seguir ilustra o fluxo de um chargeback:
- Seu cliente informa ao banco sobre a transação de débito direto contestada.
- O banco do seu cliente reembolsa o cliente no valor da transação.
- O parceiro bancário da Belvo é notificado do chargeback e recupera o valor da conta da Belvo.
- Dentro de 24 horas, a Belvo atualiza o
statusda Solicitação de Pagamento parachargeback. - A Belvo debita seu saldo no valor da transação.
- A Belvo notifica você via webhook que um chargeback ocorreu.
No México, a única opção para reverter um chargeback é entrar em contato diretamente com seu cliente para esclarecer a questão e, em seguida, fazer uma nova solicitação de pagamento.