Reversiones de cargo
Una reversi贸n de cargo ocurre cuando tu cliente disputa un pago por d茅bito directo con su banco. En respuesta, el banco del cliente inmediatamente revierte el pago acreditando la cuenta del cliente y retirando los fondos de la cuenta de Belvo. Luego, Belvo debita tu saldo para recuperar el monto del pago y cualquier tarifa asociada.
En M茅xico, las disputas de d茅bito directo est谩n reguladas por la CIRCULAR 23/2009 del Banco de M茅xico. El cliente que es cargado v铆a d茅bito directo tiene un m谩ximo de 90 d铆as naturales desde la fecha de la transacci贸n para disputar una transacci贸n de d茅bito directo. Cada banco tiene diferentes plazos y procesos para manejar el proceso de disputa. Sin embargo, usualmente, una vez que un cliente ha presentado una reclamaci贸n de reversi贸n de cargo, el banco autom谩ticamente acredita al cliente con los fondos.
Flujo General
El siguiente diagrama ilustra el flujo de un contracargo:
- Tu cliente informa a su banco sobre la transacci贸n de d茅bito directo disputada.
- El banco de tu cliente reembolsa al cliente el monto de la transacci贸n.
- El socio bancario de Belvo es notificado del contracargo y recupera el monto de la cuenta de Belvo.
- Dentro de las 24 horas, Belvo actualiza el
statusde la Solicitud de Pago achargeback. - Belvo debita tu saldo por el monto de la transacci贸n.
- Belvo te notifica a trav茅s de un webhook que ha ocurrido un contracargo.
En M茅xico, la 煤nica opci贸n para revertir un contracargo es que te comuniques directamente con tu cliente para aclarar el asunto y luego realices una nueva solicitud de pago.